Surveillance arrière-caisse
Poste en sortie de ligne de caisses, contrôle visuel des passages, détection des non-passages en caisse et des articles dissimulés. C'est le poste le plus rentable en grande surface.
Prestation
Agent de sécurité en magasin et surveillance de commerce
La démarque inconnue ne se règle pas avec un portique. Elle se règle avec quelqu'un qui connaît le magasin, sait où se déplacent les produits sensibles, et se montre au bon moment. Nos agents interviennent en surveillance arrière-caisse comme en présence visible en surface de vente.
Visible ou discret
Présence dissuasive à l'entrée, ou surveillance en tenue civile dans les rayons sensibles. Souvent, l'alternance des deux fonctionne le mieux.
Renforts sur les pics
Soldes, fêtes de fin d'année, braderies : les périodes de forte affluence sont aussi celles où la démarque explose.
Appui à vos équipes
Vos vendeurs ne sont pas là pour affronter un voleur. L'agent prend ce rôle et les protège juridiquement autant que physiquement.
Un cadre légal strict
Ce qu'un agent peut faire et ne peut pas faire est précis. Nous formons nos agents à ne jamais vous exposer.
01 · Missions
Ce que fait un agent en magasin
La dissuasion représente l'essentiel du travail. L'interpellation en est l'exception, et elle obéit à des règles strictes.
Présence dissuasive en surface
Rondes en rayon, présence marquée sur les zones à forte valeur ajoutée : spiritueux, parfumerie, électroportatif, petite électronique, viande.
Accompagnement des équipes
Appui du personnel en cas de client agressif, présence lors des ouvertures et fermetures, accompagnement des salariés jusqu'au parking en horaires décalés.
Gestion des flux et de la file
Régulation des entrées lors des pics, ouverture et fermeture du magasin, orientation du public en cas d'affluence exceptionnelle.
Sécurisation des transferts internes
Présence lors des remontées de caisse, des inventaires et des livraisons sur les réserves — moments où le magasin est le plus exposé.
Traçabilité des incidents
Rapport écrit pour chaque événement, exploitable en interne comme auprès de votre assureur ou en cas de suites judiciaires.
02 · Dimensionnement
Comment nous calons un dispositif retail
La bonne question n'est pas « combien d'heures d'agent », mais « à quels moments et sur quelles zones ».
Vos chiffres de démarque
Si vous disposez d'un taux de démarque par rayon, il oriente immédiatement le dispositif. À défaut, quelques semaines d'observation donnent la même information.
La configuration du magasin
Nombre d'issues, visibilité depuis les caisses, zones aveugles, cabines d'essayage, réserves accessibles depuis la surface. Ces angles morts concentrent le vol.
Les créneaux réels
Les fins de journée, les samedis et les périodes promotionnelles ne se ressemblent pas. Concentrer la présence humaine sur les bons créneaux vaut mieux que l'étaler.
L'articulation avec la vidéo
La vidéoprotection ne dissuade pas grand-chose seule, mais elle constitue la preuve. L'agent constate, la caméra documente : les deux se complètent.
03 · Cas concrets
Trois formats de commerce
Arrière-caisse permanent
Un poste fixe en sortie de caisses sur les créneaux de forte affluence, complété par des rondes sur les rayons à forte valeur. Le retour sur investissement se mesure au taux de démarque.
Présence sur créneaux ciblés
Quelques heures les samedis et en période de soldes suffisent souvent. Un agent visible à l'entrée d'une boutique change radicalement le comportement des voleurs d'opportunité.
Flux et incivilités
La problématique dépasse le vol : regroupements, incivilités, sécurité des salariés à la fermeture. Le dispositif est mutualisé entre enseignes quand c'est possible.
04 · Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande sur cette prestation.
Un agent de sécurité peut-il fouiller le sac d'un client ?
Non, pas au sens d'une fouille. L'agent peut proposer une inspection visuelle du sac, que le client est libre de refuser : il lui présente le contenu, l'agent regarde sans toucher. Toute manipulation du sac sans consentement est illégale.
En cas de refus et de soupçon caractérisé, la seule voie est l'appel aux forces de l'ordre. Un agent qui outrepasse ces limites vous expose autant qu'il s'expose.
Vos agents peuvent-ils interpeller un voleur ?
Uniquement dans le cadre strict de l'appréhension en cas de flagrant délit, ouverte à toute personne par le Code de procédure pénale, et à la seule fin de conduire l'auteur devant un officier de police judiciaire. Cela suppose un flagrant délit et un crime ou délit — pas un simple soupçon.
Nos agents sont formés à ce cadre. Dans le doute, la consigne est de ne pas appréhender et de laisser partir : un contentieux pour appréhension abusive coûte infiniment plus cher qu'un article volé.
Faut-il un agent en tenue ou en civil ?
La tenue visible dissuade : elle réduit le vol d'opportunité, qui représente la majorité des cas. Le civil constate : il permet d'identifier les auteurs organisés, qui repèrent instantanément un agent en uniforme.
La combinaison la plus efficace alterne les deux de façon imprévisible, plutôt que de figer un mode.
Intervenez-vous seulement sur les périodes de soldes ?
Oui, sans difficulté. Les renforts saisonniers — soldes, fêtes de fin d'année, braderies, ouverture d'un nouveau magasin — représentent une part importante de nos missions retail. Devis ponctuel, sans engagement.
05 · Où nous intervenons
Cette prestation, près de chez vous.
Nous couvrons la Bourgogne-Franche-Comté et le Rhône, avec des agents présents sur les secteurs. Consultez la page de votre zone pour le détail des communes desservies.
Chalon-sur-Saône
Saône-et-Loire (71)
Lyon & Rhône
Rhône (69)
Mâcon
Saône-et-Loire (71)
Dijon
Côte-d'Or (21)
Toute la zone d'intervention
18 villes et leurs communes
Autres prestations
06 · Devis gratuit
Parlons de votre besoin en magasins & commerces.
Décrivez-nous la situation en quelques lignes. Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées avec un devis détaillé, gratuit et sans engagement.
Réponse sous 24 h ouvréesPlus vite encore pour les demandes signalées comme urgentes.
Devis détailléNombre d'agents, amplitude horaire, qualifications, majorations : tout est écrit.
Justificatifs fournisAutorisation d'exercice, assurance RC pro, attestation de vigilance URSSAF.