Accueil physique et téléphonique
Réception des visiteurs, annonce auprès des collaborateurs, orientation dans le bâtiment, prise en charge des appels entrants selon vos consignes.
Prestation
Agent d'accueil et de sûreté en environnement tertiaire
Dans un hall d'entreprise, l'agent est la première personne que voient vos visiteurs, vos clients et vos candidats. Il représente votre image autant qu'il filtre vos accès. Ce double rôle demande un profil différent de celui du gardiennage industriel — et nous le sélectionnons comme tel.
Un métier d'accueil
Présentation, élocution, tenue : le poste est en vitrine. Nous affectons des profils choisis pour cela.
Filtrage sans friction
Personne n'entre sans être attendu, sans que le visiteur ait l'impression de passer un contrôle.
Registre et traçabilité
Qui est entré, quand, pour voir qui. Utile au quotidien, indispensable après un incident.
Postes récurrents
Prestation continue sur horaires de bureau, ou renfort sur des périodes identifiées.
01 · Missions
Les missions d'un poste d'accueil-sûreté
Le poste combine des tâches d'accueil classiques et une vigilance permanente que le visiteur ne doit pas percevoir.
Gestion des badges et du registre
Remise et récupération des badges visiteurs, tenue du registre des entrées, contrôle que chaque visiteur est bien attendu.
Plis, colis et livraisons
Réception et enregistrement du courrier et des colis, vérification des livraisons, orientation des transporteurs vers les quais.
Vigilance et filtrage
Détection des présences anormales, des portes maintenues ouvertes, des colis abandonnés. Un hall est un point d'entrée : la vigilance y est constante mais invisible.
Ouverture et fermeture du bâtiment
Déverrouillage matinal, contrôle des accès en fin de journée, vérification que les étages sont vides, mise sous alarme.
Première réponse en cas d'incident
Application des consignes de sécurité, guidage des secours, participation à l'évacuation, alerte de vos référents internes.
02 · Dimensionnement
Comment nous montons un poste d'accueil
Un poste tertiaire réussi tient à trois choses : le bon profil, des consignes claires, et de la stabilité.
Le profil avant le planning
Nous vous présentons l'agent pressenti avant la prise de poste. Un hall d'entreprise ne supporte pas la rotation permanente d'inconnus.
Vos consignes, écrites
Qui peut entrer sans annonce, que faire d'un visiteur non attendu, comment traiter un livreur pressé, à qui remonter quoi. Nous écrivons, vous validez.
Une période de doublure
L'agent prend son poste avec votre équipe pendant quelques jours, le temps d'apprendre les visages, l'organigramme et les habitudes de la maison.
La continuité
Le même agent, et un remplaçant identifié qui connaît déjà le site. Le remplacement au pied levé par un inconnu est ce qui dégrade le plus vite un poste d'accueil.
03 · Cas concrets
Trois environnements
Horaires de bureau
Poste unique à l'accueil, du lundi au vendredi. La valeur ajoutée tient à la connaissance des collaborateurs et à la fluidité de l'accueil client.
Filtrage partagé
Plusieurs entreprises, un seul hall : le registre et la procédure d'annonce deviennent centraux, et le coût est mutualisé entre occupants.
Présence rassurante
Le rôle penche davantage vers la présence rassurante et le contrôle des allées et venues que vers la sûreté au sens strict.
04 · Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande sur cette prestation.
Quelle différence entre un agent d'accueil et un agent de sécurité ?
Le métier d'accueil au sens strict n'est pas une activité de sécurité privée réglementée. Dès lors que la mission comporte une dimension de surveillance ou de filtrage des accès, elle relève en revanche du Code de la sécurité intérieure et l'agent doit détenir une carte professionnelle CNAPS.
Nos agents d'accueil-sûreté sont cartés : cela vous met à l'abri de toute requalification, et vous permet de leur confier une réelle mission de vigilance.
L'agent peut-il assurer aussi le standard téléphonique ?
Oui, c'est fréquent, à condition que la charge d'appels reste compatible avec la vigilance attendue. Un agent qui passe sa journée au téléphone ne surveille plus rien.
Nous en discutons au moment du dimensionnement : au-delà d'un certain volume, mieux vaut deux fonctions distinctes.
Pouvez-vous assurer un remplacement pendant les congés de notre hôtesse ?
Oui. Les remplacements de congés, d'arrêt maladie ou de vacance de poste font partie de nos prestations courantes. Nous privilégions un agent déjà venu sur le site, ou une journée de doublure préalable quand le délai le permet.
À partir de quel volume horaire intervenez-vous ?
Il n'y a pas de plancher contractuel, mais un poste d'accueil prend tout son sens sur des créneaux réguliers. En pratique, nous intervenons aussi bien pour un renfort de quelques journées que pour un poste permanent à l'année.
05 · Où nous intervenons
Cette prestation, près de chez vous.
Nous couvrons la Bourgogne-Franche-Comté et le Rhône, avec des agents présents sur les secteurs. Consultez la page de votre zone pour le détail des communes desservies.
Chalon-sur-Saône
Saône-et-Loire (71)
Lyon & Rhône
Rhône (69)
Mâcon
Saône-et-Loire (71)
Dijon
Côte-d'Or (21)
Toute la zone d'intervention
18 villes et leurs communes
Autres prestations
06 · Devis gratuit
Parlons de votre besoin en accueil & sûreté.
Décrivez-nous la situation en quelques lignes. Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées avec un devis détaillé, gratuit et sans engagement.
Réponse sous 24 h ouvréesPlus vite encore pour les demandes signalées comme urgentes.
Devis détailléNombre d'agents, amplitude horaire, qualifications, majorations : tout est écrit.
Justificatifs fournisAutorisation d'exercice, assurance RC pro, attestation de vigilance URSSAF.